A Pemsa, dispõe de um número específico para apoio ao cliente, com a finalidade de melhorar o nível de serviço junto dos seus clientes:

  • Vantagens:
    • Telefone único para atender os nossos clientes, independentemente da zona geográfica.
    • Aumentar a qualidade de resposta, diminuindo deste modo os tempos de espera e contacto dos seus telefonemas.
    • Comunicação direta com a pessoa responsável pela gestão dos seus pedidos, questões, etc.
  • Serviços:
    • Pedidos: Poderá consultar o estado de processamento, de modo geral, tudo aquilo relacionado com a gestão de pedidos.
    • Questões de stock: Poderá conhecer a disponibilidade de stock do nossomaterial.
    • Prazos de entrega: Poderá saber quando o seu pedido saiu das nossas instalações.
    • Questões técnicas: Daremos resposta a todas as suas questões técnicas, dirigindo-as para o nosso departamento de marketing, que lhe apresentará a melhor solução para a questão colocada.
    • Incidências: Resolveremos no menor tempo possível aquelas questões que ocorram no momento do seu telefonema, tais como a descarga, comunicação com o transportador, etc.
    • Reclamações: Receberemos e iremos gerir todo o tipo de reclamações que nos sejam enviadas através de fax ou correio eletrónico.